تعد منصات التواصل الاجتماعي وإدارتها باحترافية إحدى ركائز نجاح العلامة التجارية للشركات، لزيادة التفاعل والمتابعين، ومن ثم التمكن من الوصول إلى الجمهور المستهدف في الوقت والمكان المناسبين. من أجل أن تبني إمكانات كبيرة لك لبناء قاعدة عملاء وتسهيل التواصل مع العملاء الحاليين. في هذا المقال، سنضع بين أيديكم طرق فعّالة لإدارة منصات التواصل الاجتماعي؛ لضمان حضور قوي في سوق العمل، وعلى وجه التحديد بين منافسينك.

سنتعرف على:

• تعريف إدارة منصات التواصل الاجتماعي
• أهمية إدارة منصات التواصل الاجتماعي
• مهارات مدير منصات التواصل الاجتماعي
• استراتيجية إدارة منصات التواصل الاجتماعي
• أهم 5 أدوات لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي

سواء كنت ترغب في العمل كمدير لمنصات التواصل أو لديك مشروع، حتمًا أنت تريد معرفة الطريقة الصحيحة لإدارة حساباتك على تلك المنصات لتكفل نجاح عملك ومشروعك؛ على أي حال هيا نبدأ.

تعريف إدارة منصات التواصل الاجتماعي

هي عملية الإشراف والتحكم في جميع تفاصيل الصفحة، وهذا يشمل تطوير استراتيجية التواصل مع الجمهور الذي يتابع الصفحة، بدءًا من إعداد المحتوى ونشره مع مراعاة ملاءمته مع أهدافك التسويقية. علاوةً على ذلك، التفاعل مع أسئلة الجمهور. لذلك، تصبح إدارة حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي عملية معقدة تتجاوز توفير المحتوى والاهتمام بجميع جوانب الصفحة، بالتالي إمكانية تطوير الصفحة وزيادة عدد المشتركين فيها في أقرب وقت.

أهمية إدارة منصات التواصل الاجتماعي

تلعب منصات التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في العلامة التجارية، تحديدًا إذا كانت شركة أو مؤسسة أو متجر أو..الخ. لذلك، دعونا نتعرف معًا على أهمية وفوائد إدارة المنصات:

1- زيادة الوعي بعلامتك التجارية.

2- زيادة التفاعل والمتابعين لدى صفحاتك على مختلف المنصات.

3- ارتفاع نسبة المبيعات والعملاء.

4- التعرف على الجمهور والعملاء المستهدفين، وأيضًا معرفة بياناتهم واهتماماتهم.

5- بناء علاقة قوية مع عملائك وتعزيزها.

6- التمكن من وضع خطة شاملة للحصول على أفضل محتوى.

مهارات مدير منصات التواصل الاجتماعي

يجب على مدير منصات التواصل الاجتماعي أن يتمتع بمجموعة من المهارات لإدارة منصات التواصل الاجتماعي بشكل فعّال من أجل تحقيق أهداف الشركة أو المؤسسة. وتشمل هذه المهارات:

1- التحليلات: القدرة على تحليل البيانات والمقاييس لتتبع أداء حسابات وسائل التواصل الاجتماعي ، بالتالي القدرة على اتخاذ قرارات فعّالة.

2- تحسين محركات البحث (SEO): القدرة على تحسين المنشورات والحملات لمحركات البحث.

3- التفاعل الجيد مع الجمهور: وذلك يعني التمكن من التفاعل مع الجمهور والرد على رسائلهم وتعليقاتهم باستمرار، بالإضافة إلى الاهتمام بالمقترحات التي يقدمونها.

4- إدارة المشاريع: إمكانية تخطيط وتنفيذ استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي عمومًا، والقدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.

5- إنشاء المحتوى: يتمتع مدير المحتوى بكتابة قوية وبناءًا على ذلك، إمكانية إنشاء محتوى جذاب وملائم لمختلف منصات التواصل الاجتماعي وجدولته.

استراتيجية إدارة منصات التواصل الاجتماعي

عادًة ما تتضمن استراتيجية إدارة منصات التواصل الاجتماعي الفعّالة الخطوات التالية:

• تحديد الهدف بوضوح

إنَّ عملية تحديد الهدف يوفّر عليك الكثير من الوقت والجهد، فعندما تعرف هدفك؛ ستتمكن من تحقيقه بسهولة في أقصر وقت وذلك عندما تتبع المسار الصحيح.

تحديد هدفك من إدارة منصات التواصل الاجتماعي يساعدك في ما يلي:

– معرفة نوع المحتوى الذي ستنشره على المنصات.

– تحديد المجهود اللازم لمتابعة المحتوى.

– معرفة البيانات المطلوب قياسها وتحليلها وتطويرها.

• معرفة جمهورك المستهدف

بصفة عامة، فإنَّ معرفة جمهورك واهتماماته يوفّر عليك الكثير من الوقت والجهد، فذلك يساعدك في معرفة المحتوى المناسب له والطريقة المناسبة للتواصل معه، وبالتالي ستحقق تفاعل مذهل معك.

• تحديد المنصات المناسبة

تعتبر عملية تحديد المنصات المناسبة والأكثر صلة بالجمهور المستهدف هي عملية تسهم في تحقيق أهداف الشركة بوقت وجهد أقل.

• صناعة المحتوى المتعدد

تطوير المحتوى يتضمن مزيجًا من النصوص والصور ومقاطع الفيديو والتنسيقات الأخرى من أجل الحفاظ على تفاعل الجمهور.

• إدارة المجتمع

مراقبة التعليقات والرسائل والرد عليها في الوقت المناسب وبطريقة احترافية لبناء مجتمع من المتابعين.

• الإعلان

استخدام إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أكبر وزيادة معدل الزيارات على موقع الويب أو توليد عملاء محتملين.

• التحليلات

بصورة شاملة، التحليلات تعني تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات المشاركة والوصول، ومن جهة أخرى التحويل لقياس نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي.

• التحسين

لا بد أن يشمل تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار بناءً على نتائج التحليلات وأبحاث الجمهور.

• الترويج المتبادل

يعتبر الترويج المتبادل عبارة عن عملية التواصل المتبادلة بين العميل وصاحب المتجر أو المؤسسة باستخدام الإنترنت، وبناءً على ذلك يُمكن استخدام تقنيات الترويج المتبادل لرفع الزيارات والتفاعل عبر العديد من المنصات الاجتماعية.

• التعاون

يشمل التعاون مع الفرق والإدارات الأخرى داخل المنشأة لضمان توافق استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف الخطة الشاملة.

أهم 5 أدوات لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي

فيما يلي أهم 5 أدوات لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي:

1- Hootsuite: أداة تُستخدم على نطاق واسع تتيح للمستخدمين جدولة المنشورات ونشرها وتتبع التحليلات وإدارة حسابات وسائط اجتماعية متعددة من لوحة تحكم واحدة.

2- Buffer: أداة تتيح للمستخدمين النشر على حسابات التواصل الاجتماعي ثم تحليل النتائج، وتوفير تحليلات فورية للمحتوى.

3- Sprout Social: في الواقع، هي أداة شاملة لإدارة الوسائط الاجتماعية تتضمن ميزات مثل الجدولة والتحليلات وتعاون الفريق، ومراقبة كلمات البحث الرئيسية.

4- Zoho: تتيح لمستخدميها إمكانية نشر وجدولة المنشورات والاطلاع على التحليلات والنتائج.

5- Facebook Pages Manager: يتيح لك إدارة صفحات الفيسبوك عبر الهاتف بسهولة وأيضًا إمكانية ربط الانستقرام به.

هذه الأدوات راسخة ولها سجل حافل في تقديم أداء ممتاز، ومع ذلك يجب عليك تقييم هذه الخيارات وغيرها قبل اتخاذ قرار، حيث قد تختلف أفضل أداة لك بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك الخاصة.

ولكن هذا لا يعني أننا يمكننا الاستغناء عن ميتا/ميتا بزنس والتحديثات التي تقدمها، وأيضًا Twitter Deck؛ حيث أنهم يساعدون المستخدمين بإدارة صفحاتهم وإجراء كافة التعديلات والنشر والجدولة بكل يُسر.

وهنا يأتي دور العملاق الرقمي في إدارة منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو متجرك. سوف نُساعدك في تحقيق أهدافك بأقل تكلفة ووقت، وسنحقق لك وصول هائل لمتجرك أو موقعك، وزيادة نسبة المبيعات لمتجرك والعملاء لشركتك؛ حيث أن العملاق الرقمي يُساعدك في الحصول على عدد ضخم من الزيارات والمشاهدات، ويُساعدك في معرفة جمهورك وتقديم أفضل الخدمات لهم.